县纪委县监委派驻县教育局纪检监察组组长（原信访室主任）   蔡建强

在纪检监察系统工作10余年，从执法监察室到纪检监察室再到信访室，我见证了纪检监察信访举报工作的变化，也见证了信访举报阵地不断前移，形成“家门口”的信访举报新模式。

2018年3月，因为岗位调整，我到委机关信访室工作。随着国家监察体制改革深入，群众信访举报量明显增多，这其中不少是群众误将“监督全覆盖”理解为“纪委监委全都管”的业务外信访问题，还有不少是因不知情、不理解引发的信访举报。对此，我们将推动群众准确反映问题作为工作的着力点，积极探索实践有效方法。

2018年4月，中央纪委下发了《关于做好新形势下纪检监察信访举报工作的若干意见（试行）》，为我们开展基层涉纪涉腐信访举报工作指明了方向。针对群众容易混淆的管理权限、归口受理和办理程序的问题，我们积极开展纪检监察“信访举报知识宣传月”集中宣传活动，通过下基层摆摊设点“流动接访”、制发信访举报指南和应知应会手册等方式，与群众零距离、面对面沟通交流，打通信访举报服务“最后一公里”。同时，建立定期接访制度，每周二安排纪检干部入驻县社会治理中心，先后共接待群众1100多批1500人次，业务外、重复访劝返800多批次，受理检举控告类举报件113件。

为了提高办信时效和办件质量，我们探索完善了领导包案、快速核查、片区协作、阳光反馈等制度，扎实开展信访举报分类处置，及时回应群众关切。这几年，我们组织了宣传接访活动18场次，接待群众1200多人次，帮助群众解决实际问题150余个，使群众家门口的“信访室”得到群众的认可和好评。

如今，借助清廉村居、无检举控告村居建设，村级事务智慧监督平台在全县全面推开，数字化、信息化技术实现的扫码查询、实时监督、一键举报等功能将“信访室”送到了群众的手中。有了数智平台动态分析，我们在重点区域建立乡镇信访举报直报点，开展重复检举控告“销号清零”、“百件积案攻坚”、“三多”积案化解等专项行动，成功化解信访积案26件，挽回经济损失318795.36元。

一次次与群众的沟通交流，一次次的信访矛盾化解，让我更加深刻地体会到新形势下要做好信访举报工作，防止“小事情”转化为“大问题”，着力把信访矛盾吸附在基层、化解在“家门口”，赢得群众一个又一个的满意评价。